Най-авторитетният PR анализатор Пол Холмс специално за M3 College

Пол Холмс беше в България вчера (10 септември 2009 г.) по покана на БАПРА. Той изнесе отворена, близо двучасова лекция в Шератон София Хотел Балкан пред около 200 представители на българския PR бизнес. След нея лицето на най-цитирания седмичен PR анализ The Holmes Report отдели време за ексклузивно интервю специално за приятелите на M3 College.

 

Здравейте, г-н Холмс. Благодаря Ви, че отделихте време и внимание и за екипа на M3 College. Като човек, който стои зад най-популярния седмичен анализ, отразяващ състоянието на PR бизнеса в света, Holmes Report, бихте ли ни казали Вашия коментар за посоката на развитие на българския PR бизнес?

 

- За съжаление трябва да призная, че не съм запознат с развитието на българския PR бизнес в детайли. Въпреки това обаче искам да отбележа, че резултатът, който "отвън" виждаме за това, което вие тук правите, е все по-добър с всяка изминала година. Пример за това е и активното участие на български компании на Годишните SABRE Аwards. Аз съм далеч от мисълта да давам някакви напътствия за развитието на вашия бизнес, защото всеки пазар е изключително специфичен. Освен това аз съм абсолютен привърженик на тезата, че ако трябва да се избира между една много добра чуждестранна компания и една не чак толкова добра местна, по-добре е да се избере местната. Регионалните особености са изключително важни за ефективността на нашия бизнес, затова те не бива в никакъв случай да бъдат пренебрегвани. Друго нещо, което искам да добавя тук, е да спомена, че всички страни от Източна Европа в момента предоставят изключителна възможност на специалистите си по комуникации. Представете си го така: пред вашите специалисти по комуникации има един празен лист, върху който те могат точно сега, в този момент, да творят, необременявани от стари или закърнели традиции. Затова и когато чета лекция някъде в Източна Европа, винаги ми прави впечатление едно и също - професионалистите по PR идват, слушат с интерес, записват всичко, което кажа. Готови са да изслушат всяка нова идея, да я анализират и сами за себе си да преценят дали я харесват или не. Именно това е нещо наистина уникално и много характерно за бизнеса както във вашата страна, така и в целия регион.

 

Може ли да ни кажете Вашата формула на успешната PR агенция.

- Това, което ще ви кажа, не касае само PR агенциите. То касае целия PR бизнес. Има няколко елемента, които са изключително важни за това съвременният бизнес да е успешен. На първо място аз поставям смелостта. Модерните и успешни PR специалисти трябва да бъдат смели. Но да имат смели идеи, е само едната страна на монетата. Другата е да бъдат смели, когато ги представят пред корпоративните мениджъри, които имат последната дума. Най-важното в нашия бизнес е нещата да се казват с точните им имена, независимо колко ще е приятно или не това на мениджърите. Оттук достигаме и до следващия елемент - истината. Съвременният PR бизнес няма никакъв шанс, ако не борави само и единствено с истината. Днес вече е прекалено лесно да се разбере кога един човек или компания лъже. А лъжата се превръща в риск, който е изключително нежелан. Друг важен елемент за развитието на PR специалистите и оттам на PR бизнеса е способността им да слушат. Умението да комуникираш не е само да говориш много или да говориш добре. Слушането доста често се пренебрегва от специалистите, а то е нещо изключително важно. Моят съвет е: първо слушайте, а после говорете.

 

Как бихте коментирали едно мнение, изразено във Вашия блог, че PR специалистите са тези, които могат да извадят фирмата от кризата.

- Моето цялостно отношение към кризата е малко по-различно. За мен кризата е изключително време на възможности. Време, когато фирмата, вместо да се затваря навътре в себе си, трябва да комуникира най-активно. Както се казва на жаргон, мениджърите "трябва да хванат бика за рогата" и да действат. PR специалистите - също. Когато има криза, независимо каква е тя, повечето фирми предпочитат да прекратят комуникацията си с публиките, докато съберат цялата информация по случая. Това мълчание обаче не е добро. Мълчанието поражда вакуум, а той е изключително ползотворна среда за раждане на клюки, слухове, негативно отношение. Това вече е недопустимо. Моят съвет е, когато има криза, PR специалистите да не спират да бъдат активни. По-добре да подават по-малко информация през определени интервали от време, отколкото да мълчат. В общи линии, по време на криза фирмата трябва да продължава да работи в комуникационно отношение със същото темпо, с което работи и в състояние на не-криза. Ако може - дори и повече.

 

 

По време на лекцията си тази вечер в "Шератон", организирана по покана на БАПРА, Вие отделихте голямо внимание на "човешкия ресурс". Каква е ролята на "човешкия ресурс" в нашия бизнес?

- Неслучайно й отделих толкова внимание. За мен тя е огромна. Ние си говорихме преди малко за това какво трябва да се направи, за да е успешна една PR компания. Всичко, което казах, разбира се, е вярно, но нищо от това няма да бъде резултатно, ако към него не се добави човешкият фактор. Всяка компания трябва да е наясно със следната последователност: "Добри хора - добра работа - добри клиенти - богатство". Ако се иска първо богатството, нищо няма да стане. Инвестицията в служителите е най-важната инвестиция за всеки бизнес, защото всеки един служител е посланик на този бизнес. В друг смисъл - всеки един служител на компанията е и неин неформален PR. Представете си какво ще стане, ако този PR не е доволен от нещо. Представете си какво ще говори на приятелите си, на семейството си, а те от своя страна - на техните приятели. Нека не забравяме, че най-силният маркетинг си остава този "от уста на уста" в неформална обстановка.

 

 

На церемонията по раздаване на наградите SABRE тази година в Стокхолм неведнъж беше задаван въпросът "What's next?". Не мога да не Ви го задам и аз - какво следва оттук нататък в развитието на PR бизнеса в световен мащаб?

- Да, това е един много интересен въпрос. Моят отговор обаче е малко по-встрани от обичайното становище, че оттук нататък ни предстоят нови технологични предизвикателства, които ще променят драстично нашия бизнес. Не мисля. За мен това "после" вече е настъпило. Днес и сега живеем именно в това "после". Не мисля, че ще се случи нещо изключително драматично и радикално. "После"-то или "утре"-то на световния PR е днес и именно заради това нашият бизнес е толкова интересен всеки ден.а