Меню
"Не сме перфектни. Знаем това. Вие също го знаете", Стив Джобс говори с чаша чай в ръка, смирен и усмихнат. Около 90 журналисти и блогъри са се събрали в залата за пресконференции в Купертино, Калифорния, и чакат отговори на няколко много важни въпроса. Настъпил е часът за разкритието на "Antenna Gate", както американските медии наричат първата сериозна криза в безупречната репутация на Apple.
"Скъсваме си задниците от работа, за да разберем какви са реалните проблеми", той казва точно онова, което всички очакват да чуят. И... някои неща, които не очакват. Стив Джобс откри извънредната пресконференция с видео, което се върти в You Tube и което се шегува с преувеличената медийна реакция към проблемите на новия модел iPhone.
Кой нагриза ябълката
Оказа се, че много от потребителите са имали затруднения със силно намаление на сигнала, когато държат iPhone4 по определен начин. Захватът стана по-известен като "мъртва хватка" и се получава, когато ръката закрие изводите на антената, които се намират в долните странични страни на телефона.
Стигна се дотам, че Consumer Reports, които винаги са давали високи оценки на продуктите на Apple, заявиха, че не биха препоръчали закупуването на iPhone 4 заради неизправната антена. Негативното заключение светкавично беше разпространено в медиите и нанесе сериозен удар върху репутацията на технологичната компания. В резултат акциите й спаднаха с 8% миналата седмица.
В отговор на имейли от озадачени и разочаровани от техническите проблеми почитатели Стив Джобс реагира с непопулярното изречение: "Просто не го дръжте по този начин." Колумнистът на Vanity Fair Майкъл Уолф веднага изкоментира, че иновативното гуру "или се забавлява, или е полудял – понякога е лесно да сгрешиш разликата в тона на имейл".
Възползвайки се от конфузния за Apple момент, една седмица по-късно производителят на конкурентния модел Droid X Motorola пусна реклама в печатните медии, която казва, че техният дизайн на антената позволява да държиш телефона си "както си искаш".
Казусът напомня леко за проблемите с репутацията на друга любима на потребителите марки – автомобилния производител Toyota, който също разочарова потребителите си с технически неизправности през годината.
Advertising Age определи Antenna Gate като първата по-сериозна атака срещу Apple, a Wired нарече поведението на Стив Джобс на пресконференцията "необичайно признание на грешката".
"Ще се погрижим за всички"
Ключовото му послание беше: "Ще се погрижим за всеки", а честната му позиция - "Правим всичко, защото обичаме нашите потребители. Когато паднем, което ни се случва понякога, се стараем още повече. Вдигаме се от земята и работим по-усърдно. "Няма Antenna Gate, каза той, просто предизвикателство пред индустрията как да направим антените, така че да нямат слаби места."
Това, с което изненада Джобс обаче, бяха камъните в градината на конкурентите. Той заяви, че HTC Droid Eris и Research in Motion BlackBerry Bold 9700 страдат от същия проблем като iPhone 4, когато се държат силно. Някои анализатори нарекоха този му ход "малък умен, но неточен удар встрани".
За да намали ефекта от враждебната реакция към продукта си, изпълнителният директор на Apple разкри числа, според които оплакалите се потребители са 0.55%, а само 1.7% от продадените смартофони са били върнати на компанията. За сравнение - върнатите iPhone 3GS апарати са били 6%. "Исторически за нас това не са големи цифри.
Те не отразяват това, което четете за този проблем", коментира Джобс.
Той разплете казуса едва в края на събитието, предлагайки безплатни калъфи, които да предотвратят загубата на сигнал.
"Това е най-нескъпата алтернатива за Apple и най-простото решение за потребителите, коментира Дейвид Чембърлейн, директор на кризи и проблеми в MS&L Group пред Advertising Age. "Но е срамота, че им отне един месец да го измислят", добавя той и казва: "Това е първата голяма погрешна стъпка, която правят, но желанието на хората да притежават iPhone в никакъв случай не е спаднало."
Други анализатори наричат ситуацията буря в чаша вода, въпреки че Bloomberg излязоха с текст, който намеква, че Стив Джобс е знаел за потенциалните проблеми с антената, още докато се е разработвал дизайна на продукта. Запитан от журналисти вярно ли е това, Джобс възрази бурно: "Пълни глупости."
Financial Times пише, че 9 от всеки 10 анализатори смятат, че акциите на Apple все още си струват да бъдат купувани. Няма нужда от по-популистки мерки все още, коментира изданието. Компанията обяви, че е продала 3 млн. от последния модел на iPhone през първите три седмици – брой, който беше достигнат за 9 месеца с първия модел на смартфона.
"Ще развали ли имиджа на бранда? Малко", смята Уил Стофега, анализатор на мобилните комуникации в изследователската компания IDC, цитиран от Advertising Age. "Но мисля, че те ще се завърнат. Защото има ореол около този бранд."
Според импровизирано проучване на IDC 66% от респондентите планират да отложат покупката на iPhone заради проблема с антената. Но това все още не изглежда като началото на края на неспирния възход на Apple. И по всичко личи, че Antenna Gate приключи.
