Меню
За първи път откакто Apple пусна на пазара първия iPhone през януари 2007 г., компанията се сблъска с толкова голям технически проблем, довел до поредица оплаквания от клиенти. Това наложи изпълнителният директор на Apple Стив Джобс да даде извънредна пресконференция по повод проблемите с новия смартфон iPhone 4.
На нея Джобс предложи безплатни калъфи, с които да реши проблема със загубата на сигнал, съобщи Reuters. А недоволни клиенти могат да го върнат и да си получат обратно парите. Джобс призна, че ситуацията е излязла от контрол, но подобни проблеми имало и при конкурентните модели.
След пускането на пазара на новия телефон на Apple миналия месец доста потребители се оплакват от силно намаление на сигнала. Това става, след като държиш по определен начин новия смартфон и с ръка закриеш изводите за антената. Захватът получи от потребителите името "мъртва хватка". Изводите са открити и се намират в долните странични страни на телефона.
Стив Джобс обяви, че компанията няма да изтегли продадените бройки на iPhone 4, но предложи безплатно решение на проблема, като предостави гумен калъф. Той обгръща цялата странична част на смартфона и не позволява директен контакт с изводите на антената, което сега води до загуба на сигнал.
Решението на проблема няма да струва скъпо на компанията – калъфите ще струват на Apple около 45 млн. долара, докато евентуално изтегляне на смартфоните за сервизно обслужване ще коства поне 300 млн. долара, допълва Reuters.
След откриването на проблеми през миналия месец първоначално Джобс посъветва потребителите да държат смартфона по определен начин, въпреки че специалисти обявиха, че слагането на пластмасово или гумено покритие на изводите може да реши проблема. Те са на мнение, че дори облепянето им с тиксо върши работа.
От The Wall Street Journal дори твърдят, че от Apple са знаели за проблема с дизайна на антената поне от една година. Инженерите на компанията са знаели за рисковете, които крие така проектираната антена на смартфона, но Стив Джобс толкова много харесал дизайна, че продължил с разработването му.
Процесът беше толкова обвит в тайна, че iPhone 4 не се е тествал достатъчно в реални условия, което не е позволило да се открият навреме подобни проблеми, каквато е практиката на другите компании. Освен това от Apple са предоставяли телефони за тестване, при които изводите на антената са покрити и затова не са открити проблеми със силата на сигнала, коментира изданието.
Оплакванията на потребителите не повлияха на продажбите на новия телефон и дори Apple едва смогва на търсенето и трудно поддържа зареждането на магазините с новия модел, коментира The Wall Street Journal. Но акциите на компанията от дебюта на iPhone 4 до момента спаднаха със 7%, допълва изданието.
Също така проблемът с антената и по-бавната реакция за решаването му удрят дългосрочно по имиджа и репутацията на компанията. Apple си изгради образ на фирма, която пуска висококачествени и надеждни продукти подобно на успешния музикален плеър iPod, коментира Reuters.
