Меню
Социалните мрежи станаха важна част от бизнес пейзажа. Те промениха онлайн пространството от една статична уеб страница до жива, вибрираща мрежа от свързани индивиди, които споделят своите навици, живот, опит и интереси.
Facebook започна своето съществуване в Мрежата като доста просто приложение – модерна версия на класическите годишници – фотоалбуми, които се издават в някои университети, и се превърна в един много по-богат набор от инструменти. Потребителите могат да представят много информация, без да се налага да овладеят сложен интерфейс. Всеки потребител сам избира каква информация да въведе за себе си, както и кои групи или личности да имат достъп до нея. Комуникацията между потребителите във Facebook се осъществява по много различни начини, например изпращане на лични съобщения, чат, покани за участия в мероприятия, споделяне на снимки, текст, хипервръзки, видеооткъси. Хората създават и се присъединяват към групи по интереси, участват в различни игри и използват десетки приложения на трети страни.
Създаването
През 2004 г. Марк Зукерберг и трима от неговите съквартиранти създават Facebook по време на следването си в Харвардския университет. Уеб сайтът е предназначен студентите да поддържат контакт един с друг и да споделят своите снимки. Не след дълго сайтът става изключително популярен в колежа Харвард, един месец след като стартира създателите му разширяват обхвата и включват студенти от Станфорд, Колумбия и Йейл. До 2005 година студенти от 800 колежански мрежи в САЩ вече могат да се присъединят към мрежата, а броят на неговите членове се разраства до над 5 млн. активни потребители. По-късно се всеки на възраст над 13 години да се присъедини към мрежата, като целта си остава същата – да се предостави възможност за споделяне на информация по лесен и забавен начин.
В рамките на 3 години след стартирането Facebook избутва конкуренцията и става номер едно сайт за социални мрежи в интернет.
Ползите за компаниите и потребителите на Facebook.com
Facebook вместо...
...Skype.
Facebook подобрява качеството на предлаганата услуга с много бързи темпове. Скоро потребителите на компанията ще могат да разговарят един с друг в интернет пространството през Facebook, без да се налага употребата на друг софтуер за гласов чат. Партньорството между американската компания, разработчик на софтуера за пренос на глас Vivox, и Facebook се очаква да се превърне в сериозна конкуренция на настоящите гласови чат услуги и най-вече на Skype.
...Google.
Друга от целите на сайта е хората да използват Facebook вместо Google, когато търсят да купят нов имот, къде да вечерят или откъде да поръчат сватбен пръстен. Идеята на създателя на Facebook е, че хората разчитат повече на коментарите на приятелите си при избор на покупка, отколкото на алгоритмите на Google. Следващата стъпка е пускане на търсачка. Такава вече работи за избрани потребители.
...посредници.
Социалната мрежа осигурява различни ползи за компаниите и потребителите. Така например потенциален клиент може да установи лесна връзка на ниво личен контакт с дадена организация. Това отстранява усещането за стерилен образ, като се акцентира на индивиди, които се идентифицират с лицето на компанията.
Този тип мрежи спомагат също за намиране на експерти, които могат да бъдат от помощ в една или друга ситуация. В тях потребителите могат да получат ценна информация за даден проблем от професионалисти, които вече са се сблъсквали с него. От друга страна, социалната мрежа помага на професионалистите да се обградят с добри партньори, с които са в състояние да осигурят пълно обслужване на клиента.
...имиджмейкър.
Не на последно място, участвайки активно и разумно в онлайн обществото, представителите на бизнеса си изграждат позитивен имидж в своята среда.
Българските потребители на Facebook.com
Facebook в България
Българските потребители на Facebook до момента наброяват 1 000 000 души, разпределени в следните групи според изследване на eTimes.bg от 3.12 2009 г.
Мъже 44%
Жени 56%
|
под 18 години |
9% |
|
18-24 години |
38% |
|
25-40 години |
45% |
|
над 40 години |
8% |
Форми за реклама във Facebook.com
Реклама с Facebook
Бизнес моделът на Facebook разчита на продажбите на рекламни банери на базата на споразумение между социалната мрежа и Microsoft. Потребителите са подложени на таргетирана рекламна атака. На практика висшият мениджмънтът на мрежата разчита както на малки местни рекламодатели, така и на големи компании с утвърдени имена и традиционно сериозни рекламни бюджети.
Основните форми, под които може да се рекламира във Facebook, са:
• Текстова реклама, състояща се от кратко заглавие, описание и лого в размер до 110 х 80 пиксела;
• Банери 160 х 600 пиксела;
• Страници и групи, посветени на фирмената марка.
Все повече компании по света рекламират бизнеса и продуктите си чрез собствена Facebook страница (наречени още фен страници или профили) и група по интереси. Тези, които разполагат с бюджет, заплащат и за социални реклами. При създаването на група или страница фирмата популяризира бизнеса си между потребителите във Facebook. Ако потребителите са заинтересовани, те се присъединяват към вече създадената група или фен страница. След като потребителят е станал фен или член, Facebook уведомява с емисии новини за това приятелите му, а те от своя страна също могат да се присъединят към страницата или групата.
Тъй като потребителите общуват с още хора, новините се разпространяват до още по-широк кръг от приятели. Така фирмата привлича вниманието на още потенциални клиенти. Освен всичко, Facebook страницата е видима дори и за потребители извън Facebook, като се предоставя достъп до подробна статистика за посещенията, включваща пола и възрастта на почитателите.
Страниците във Facebook дават възможност на всеки потребител да създаде за по-малко от 1 минута специална страница за своя бизнес, сайт, продукт или марка. Facebook профилът на фирмата съдържа актуална информация и градивни дискусии с клиенти, почитатели и други заинтересовани хора, снимки на продуктите, снимки и видео от фенове на страницата, полезни линкове, видеоматериали, RSS емисия и други приложения.
Възможностите за комуникация са много. Редовното актуализиране на страницата и групата с нови маркетингови съобщения, специални оферти и промоционални кампании е един доста успешен безплатен канал за реклама. Всеки път, когато се публикува нова информация във фен страницата, тя се публикува и на „стената“ в профилите на всички членове на фирмения профил.
Това увеличава възможностите за създаване на вирусен ефект. Важно е почитателите да са ангажирани колкото е възможно повече в процеса на изграждане на продукта или услугата. Към всяка фен страница във Facebook има статистика – с разбивки по пол, възраст и най-разнообразна активност на членовете на страницата. Тази статистика е достъпна само за създателя (администратора) на страницата. Профилът не изисква сериозна издръжка и при наличие на добри ключови думи в заглавието на страницата, хората лесно могат да го намерят, той е индексиран и от търсачките, в т.ч. и от Google.
Групите във Facebook
Групите във Facebook са по-класическият начин за изграждане на общност в рамките на тази социална мрежа.
Фирмена Facebook група може да се създаде, за да се насърчат потребителите да споделят своя интерес и опит от използването на продуктите или услугите.
Всички членове на групата могат активно да участват, като допринасят съдържание, което е видимо за останалите – снимки, видео, дискусионни теми и др. Целта е да се проучат общественото мнение и нагласите на хората, да се разбере доколко познават и как оценяват марката и продуктите. За постигането на по-високи резултати фирмата може да популяризира групата си във Facebook с реклами.
Таргетиране във Facebook
Facebook разполага с огромно количество информация за това кои са потребителите му, какво харесват, къде пътуват, какъв език говорят, град, държава, интереси и хоби, семеен статус, години, пол… Това дава възможност на сайта да предложи инструменти за по-целенасочено таргетиране на рекламата, с които при правилно планиране и реализация на рекламната кампания може да се отчете добра ефективност след края на кампанията.
Предлаганите инструменти са:
• възрастова група;
• пол;
• ниво на образование;
• социален статус (женен, омъжена, сам(а), сгоден(а)…);
• интересува се от жени/мъже.
Нови възможности за таргетиране във Facebook
Новите и вече активни възможности за таргетиране са:
• Таргетиране въз основа на връзките – това е едно от най-значимите нововъведения. Чрез него рекламните послания могат да се ограничат единствено до потребителите, които са:
- членове на някоя от групите на фирмата;
- фенове на някоя от фен страниците на фирмата;
- използвали някое от приложенията (Applications) на фирмата;
- потвърдили присъствието си на някое от обявените фирмени събития.
Допълнителна възможност е и таргетирането на потребителите, които са свързани с една страница/група/приложение/събитие и не са свързани с точно определена друга страница/група/приложение/събитие. Така могат да се избегнат някои нежелани припокривания на рекламно облъчване на хора от определена по-информирана група.
• Многонационално таргетиране – доскоро беше разрешено единствено рекламирането в определена страна и за различните страни трябваше да се предвиждат и договарят различни рекламни кампании. Вече е възможно таргетирането на максимум 25 страни в една рекламна кампания. Facebook го осигурява чрез комбинация от данните в потребителските профили и IP адресите на потребителите.
• Таргетиране по рождена дата – доста интересна и оригинална нова възможност, ако рекламната кампания цели да достига само до рождениците през съответния ден.
Сред предстоящите проекти в разработка, които се очаква да бъдат готови в кратки срокове, се отличава възможността за по-прецизно времево планиране на рекламните кампании, което значи, че ще бъдат премахнати ограничения като стартирането на рекламните кампании единствено в полунощ, което обезсмисля ефективността при специални събития или премиери в друг час, и стартирането в полунощ за една страна, което ще е по обяд например спрямо друга страна. Скоро ще има възможности за синхронизиране на старта по часови пояси и пълно целодневно планиране по часове.
След като рекламата е онлайн, фирмата разполага със статистика за това колко пъти е била показана тя (дори и при плащане на клик – PPC) и колко се заплаща за клик/показване.
Facebook изчислява цената, която заплаща рекламодателят, във функция от няколко фактора:
• популярността на рекламата (това колко посетители са кликнали на нея независимо от модела на заплащане);
• стойността на максимума на заплащане;
• и нещо, което Google не предлага: посетителите имат опцията да гласуват за рекламата в позитивен и негативен смисъл. Те биха могли да я одобрят като интересна и свързана с техните интереси или точно обратното. Реклама, за която твърде много е гласувано като негативна, се оскъпява или се спира от администраторите.
В този смисъл рекламодателят може да заплати цена, по-ниска от максимума, който е задал.
Положителни страни на рекламата във Facebook:
• Потребителите на подобни сайтове са хора с мнение, хора, активно общуващи по интернет и с разностранни интереси.
• Потребителите на подобни сайтове са също така хора с повече от средни умения в областта на интернет.
• Социалните мрежи като Facebook предлагат изключително силна форма на реклама, позволявайки на фирмата да ангажира своите евентуални клиенти по един интерактивен, модерен и силно таргетиран начин.
• В случай че рекламата допадне на посетителите, има огромен шанс рекламодателят да спечели много повече от просто едни 1000 посетители.
• Добавяне на значимост към рекламите и социална ангажираност на потребителите и техните приятели.
• Името и марката биха могли да достигнат до още по-голям брой заинтересовани потребители вследствие на реклама от уста-на-уста, коментари и мнения, които много хора ще прочетат.
Отрицателни страни на рекламата във Facebook:
• Нееднократно социалните мрежи биват отхвърляни като канал за генериране на продажби. Според мнозина хората, които са онлайн, за да общуват със своите близки и приятели, не са особено заинтересовани от това да купят нещо точно в този момент.
• За разлика от Google AdWords, Facebook не предлага информация за проследяването и преобразуването на кликовете в продажби.
• Съществува риск при некоректно или неправилно комуникиране на посланието бизнесът да пострада повече, отколкото би спечелил.
Публикуване на реклама във Facebook
Създаването и публикуването на реклама във Facebook е максимално опростено и подробно разяснено от страницата. Нужно е да се избере и приложи заглавие (до 25 символа, включително шпациите) и съдържание за текста на рекламата (до 135 символа с шпациите). По желание може да се качи и снимка към рекламата.
Следващата стъпка е да се избере къде да бъдат препращани хората след клик върху рекламата: към фирмения уеб сайт или към Facebook страница, приложение, група или събитие. В тази стъпка се включва и целенасоченото таргетиране на рекламата по възраст, пол, местоположение, ключови думи, образование, семейно положение, езици и други.
Следва да се посочи откога стартира кампанията, дали да започва веднага след като рекламата е одобрена, или е с предварително зададена дата за начало и край, а също и да се определи дневният бюджет, като минималният бюджет е един долар на ден. Избира се и начинът на заплащане от рекламодателя – за клик или импресии.
Последната стъпка от процеса е въвеждането на информация за кредитната карта, с която се заплаща рекламата.
Facebook приложения
Освен ресурсите на самата социална медия Facebook, потребителите могат да използват и допълнителни приложения, разработени от трети лица и компании, затова, след като създаде собствена Facebook страница и група, където да представя бизнеса си, фирмата може да се насочи към създаване на Facebook приложение. Тези приложения се стартират върху самата платформа, като имат достъп до данните за потребителите във Facebook, например имена, приятели, рождена дата, местожителство, интереси и т.н. Тази маркетингова информация позволява да се таргетират правилните фокус групи, да се увеличи разпознаваемостта на марката и да се черпи важна обратна връзка от клиентите. Facebook приложението може да се създаде по образ и подобие на фирмата, то може да е забавна игра, включваща фирмените продукти, или пък интерактивен календар, показващ събитията, организирани от компанията. Coca-Cola например поддържа Sprite страница, както и игра Sprite Sips, която позволява на потребителите да играят с малко анимирано човече в собствените си сайтове. Комуникацията се поддържа, като познатите на играещия биват автоматично информирани посредством кратки сигнали за резултата от играта.
Facebook.com става все по-атрактивен за българските рекламодатели. Някои от тях използват имиджовата банер реклама, а други – текстова реклама. Все по-често рекламодателите създават и собствени страници.
През август бензиностанции ЕКО стартират кампанията „Бъди ЕКОист“, идеите са в посока разумно шофиране и позитивно отношение към града и неговите жители. За да популяризират още повече кампанията си, „ЕКО България“ ЕАД създава и Facebook групата „Бъди ЕКОист“, където членовете й могат активно да участват в различни дискусионни теми и да се информират за новините около кампанията.
Facebook утре
Социалната мрежа e напът да се превърне и в популярна дестинация за онлайн търговия. През следващите месеци се очаква в Мрежата да се появят над 20 нови апликации на различни компании с предложения за продукти и услуги. Все повече подобни предложения се появяват в популярния сайт.
Facebook продължава да развива опциите за реклама, които предоставя. Нова услуга, която се предлага отскоро, е излъчване на събития на живо съвместно с Ustream. Става дума за концерти, спортни срещи или репортажи на новинарските телевизии. Тези варианти вече са тествани. Заедно с коментарите на хората в реално време окаже примамлива оферта за рекламодателите.
Рекламата в социалните мрежи обаче не минава без проблеми – много потребители закриват профила си заради нашествието от нежелана реклама Facebook. Голяма част от потребителите на тези мрежи се дразнят от рекламите, тъй като основният им интерес е свързан с приятелите. Ето защо е от съществено значение как, къде и по какъв начин компаниите участват в социалните мрежи. За да може една подобна мрежа да постигне успех и да го задържи, е необходимо да изгради свой тематичен облик за определен тип посетители.
Автор: Съвместен проект на студенти в УНСС, предоставен ексклузивно на M3 College