Кризите продават

Все по-жестока ще става битката за новини и сензации, а в тази връзка кризите са изключително ценни за медиите и те продават, казва д-р Валерия Пачева, експерт по кризисен ПР. Новата й книга е вече на пазара - "Кризата под контрол. Корпоративна комуникация в кризисна ситуация".

За разлика от природните катализми, кризите не са неизбежни. Според научния труд на д-р Пачева управлението и контролът на кризата не могат да бъдат сведени до сбор от правила и образци. Факторите за успех са в историческия анализ, в способността за идентификация и интерпретация на причинно-следствените връзки, във въображението и освободения неконсервативен дух. Комуникацията при криза изисква нов мениджмънт и нови мисловни умения. В тези условия д-р Пачева вижда успеха в новата глобална икономика.

С д-р Валерия Пачева разговаря Милена Милева

- Д-р Пачева, по какво съдим, че има криза?

- Кризата е доказателство за нарастналата чувствителност на бизнес играчите в публичното пространство, които променят постепенно корпоративните си комуникационни стратегии от реактивни в проактивни.

Кризата създава усещане коренно противоположно на състоянието "дежа вю". При възникването на екстремни обстоятелства се говори за "вю жаде" (незнам какво се случва, никога не съм преживявал подобно нещо и незнам какво да правя).

Общото за всяка криза е неизвестността, объркването и дилемата, които владеят ситуацията. Липсата на време и високите нива на стрес допълнително затрудняват вземането на работещи решения.

Кризите и хазартните игри си приличат по две неща: по високите залози и по "rien ne va plus", т.е. нещата никога няма да бъдат същите както преди. Един миг променя обичайното състояние по начин, който трудно може да бъде предвиден и проектиран в бъдещето.

- Щетите от това?

Рисковете и кризите отдавна са прехвърлили географските, а днес и генерационните и междувидовите ограничания.

- Коя медия най-добре оцелява в криза?

- Адаптивната. Онази, която може да реагира гъвкаво на промените, която не се страхува да експериментира и да търси проекции извън стандартните журналистически рамки. Говоря, разбира се, за възможностите на интернет и синкретичната среда, която той предлага.

В синтеза на формите, в разказа с продължение - в допълнението на текста с картина и звук, в богатството от гледни точки, което се постига чрез социалните онлайн форуми - такава е добрата медийна перспектива за развитие.

- Какво е бъдещето на медийния пазар във финансова криза?

- Логиката на пазара е желязна: оцеляването на медиите е свързано с печалбата. Борбата за оцеляване естествено влияе не само върху формата, но и върху медийното съдържание.

Дали пожълтяването на част от медиите или изсветляването на другите е една от възможните перспективи за развитие? Вероятно. Като цяло все по-жестока ще става битката за новини и сензации и в тази връзка кризите са изключително ценни за медиите.

Ако мога да перифразирам прочутата фраза за лошите новини, които продават, сега тя би звучала актуално по този начин - кризите продават.

- Как да се справим в криза?

Няма универсална рецепта за успешно управление на кризи. Китайският двоен йероглиф за криза - вейджи, всъщност показва, че кризите са заплаха, но и възможност.

За някои медии финансовата криза вероятно ще доведе до смърт, но за други - тя ще окаже рядък шанс за адаптация, трансформация и растеж.

По подобие на стратегическите игри - шах или японската го - първият ход има силата да програмира бъдещето и изхода от ситуацията. Важно е каква ще бъде стратегията на съответната медия.

"Ако познаваш и врага, и себе си, победата ти ще е безсъмнена. Ако познаваш Небето и Земята, победата ти ще е пълна" (Сун Дзъ). В този смисъл сме длъжни не само да се познаваме себе си, но и да следим средата и конкуренцията, за да реагираме адекватно.

СV

Валерия Пачева е доктор по журналистика и главен асистент в катедра „Медии и обществени комуникации" в Университета за национално и световно стопанство.

Лектор по „Кризисен пъблик рилейшънс", „Комуникационен мениджмънт при криза" и „Конфликтология".

Води семинари по „Основи на комуникацията".

Асистент по „Теория на масовата комуникация" и „Връзки с обществеността при криза" във Факултета по журналистика и масова комуникация в СУ „Св. Климент Охридски".

Има участия в научни конференции и публикации в специализираните издания в областта на публичните комуникации.

Автор е на книгата „Връзки с обществеността и бизнес комуникация" заедно с проф. д-р Любомир Стойков (2005).

Има опит в журналистиката и консултантската практика на връзките с обществеността.
Преподавател в М3 College.

автор: Милена Милева