Меню
16 и 17 юли (събота и неделя)
10:00 ч. – 17:00 ч. (обедна почивка: 13:00 ч. – 14:00 ч.)
През март Добринка Бързачка проведе в M3 College изключително успешно обучение по „Маркетинг и продажби“, а помощта на Лора Шишманова при разглеждането на психологическия аспект на продажбите се оказа изключително ценна и интересна за цялата група.
Ето защо M3 College ви предлага нова възможност за още по-интересно и практически насочено обучение, което да ви помогне да продавате повече и с лекота.
Тренингът ще заложи изцяло на интерактивния модел – голяма част от уменията ще бъдат отработени и анализирани, ще има ролеви игри, симулации, казуси, тестове, предвижда се и видеозаснемане и анализ.
Теми в програмата:
- Успехът в продажбите. Профил на успешния търговец
- Комуникативни стилове – определяне на собствения стил на комуникация и подход към клиента в зависимост от комуникативния му стил
- 9-те стъпки на продажбения процес – кои са те и как да ги следваме успешно:
Стъпка 1: Установяване на потенциалните клиенти:
- Анализ на потребителския пазар
- Профил на клиента
- Класификация на потенциалните клиенти
Стъпка 2 от продажбения процес: Телефонен контакт
- Специфика на телефонната комуникация
- Възприемане от клиента – невербално въздействие
- Бариери – как да ги преодолеем
Стъпка 3: Предварителна подготовка за среща за продажба
- Какво можем да направим преди срещата си с клиента
- Мотиви на клиентите за купуване
- Развиване на ползите за клиента – защо клиентът да купи от нас?
- „Психологически“ модел на покупка
Стъпка 4: Откриване на срещата. Стопяване на ледовете
- Първото впечатление е критично за успеха
- Въпросите, които клиентът си задава
- Как възприемаме информацията
- Невербална комуникация
- Теми за разчупване на ледовете
Стъпка 5: Разкриване на потребностите на клиента
- „Скачване“ с клиента – какво изисква това
- Възприемане на информацията – „загубени в превода“
- Умение за задаване на въпроси.
- Видове въпроси и тяхното използване. Принцип на фунията
- Доброто слушане – вербални/невербални техники
- Бариери на слушане
Стъпка 6: Представяне на продуктите/ услугите
- Анализ на ситуацията и представяне на продукта
- Сравнителен анализ с конкурентни продукти
- Търговски аргументи. Избор и представяне на аргументи
- Представяне на цената. Как да правим отстъпка от цената
Стъпка 7: Справяне с възражения
- Защо клиентът прави възражение. Видове възражения
- Най-често срещани възражения от клиентите
- Техники за преодоляване на възраженията, или как възраженията да са наш съюзник
- Справяне с рекламации и оплаквания
Стъпка 8: Приключване на продажбата
- Сигнали за приключване
- Техники за приключване на продажбата
Стъпка 9: Следпродажбено сътрудничество
- Поддържане на връзка с клиента
- Как да използваме всеки повод, за да напомним за себе си
Информация за лекторите:
Добринка Бързачка е експерт със солидни познания в областта на маркетинга и продажбите. Работила е като PR консултант в САЩ, а в клона на United American Press в Лондон за по-малко от 3 години успява да се издигне от специалист продажби до мениджър продажби и бизнес развитие. Тя бе и една от водещите фигури при организацията и маркетирането на първото по рода си рали за класически автомобили на Балканите, което се проведе в Югозападна България под патронажа на Община Разлог. Добринка Бързачка отговаряше за продажбите в Web Media Group, София, но отскоро е мениджър продажби за Fashion Days Bulgaria – най-големия магазин за онлайн пазаруване в Централна и Източна Европа.
Лора Шишманова е психолог, обучител и консултант човешки ресурси. Участвала в разработката и провеждането на обучителни програми за развитие на: Умения за продажби; Ефективна комуникация; Умения за работа с клиенти и справяне с трудни клиенти; Водене на преговори; Решаване на конфликти; Търговски умения; Умения за презентация.