Управление на корпоративната репутация

19 и 20 януари 2013 г.
(събота и неделя)
10:00 ч. – 17:00 ч.

Какви са тънкостите за правилното изграждане, управление и поддържане на корпоративната репутация?

Кои са факторите, определящи изграждането на положителен публичен образ?

По какъв начин да се справим с негативните коментари в медиите?

На тези въпроси отговор ще даде Радина Ралчева, PR експерт с изключително богат професионален опит. Тя познава управлението на корпоративната репутация както от позицията на ядрото в компанията от предишния си опит, така и от настоящия като управител на PR агенция Go Green Communications, грижейки се за положителния имидж на много и различни компании едновременно.В момента Радина ръководи офиса на CIVITAS България на позицията директор „Обслужване на клиенти“.
 
По време на този януарски уикенд курс ще имате възможност да научите още:
 
1. Конкретни комуникационни практики за изграждане на добра корпоративна репутация
 
-    управление на очакванията
-    word of mouth
-    маркетинг, обвързан с кауза (CRM)
-    социална отговорност (CSR)
-    символният свят.

2. Комуникация със заинтересованите страни
 
-    взаимодействие на заинтересованите страни и ефективно общуване с конкуренцията
-    приоритизиране на комуникацията с определени публики
-    правилно управление на информацията по време на кризисна ситуация
-    тенденции в рекламата и PR
-    промяна в поведението на бизнеса и неговите приоритети.
 
3. Фактори, влияещи върху репутацията
 
-    мисия, визия и цели на организацията
-    лицата в бизнеса – защо са важни
-    изграждане на пирамидата корпоративна идентичност – корпоративен имидж – корпоративна репутация
-    създаване на конкретен план за управление на корпоративната репутация.

4. Управление на корпоративната репутация в онлайн среда
-    изграждане на корпоративни профили в социалните мрежи – кога и защо това е полезно;
-    комуникация с ключови публики (стари и нови) онлайн – ефективно използване на един нов канал за комуникация и защо комуникацията онлайн не може да бъде същата като по другите канали;
-    реакции при негативни коментари, агресивна комуникация, комуникация от недоволни публики, включително и при кризи.

Радина Ралчева започва професионалното си развитие като консултант „Връзки с обществеността“ в Icona Communications, има 4-годишен опит като съветник „Връзки с обществеността“ на Globul, мениджър „Връзки с обществеността“ на веригата 2be, докато израства до изпълнителен директор в „Хохегер България“. 

През 2009 г. година основава собствена компания – Go Green Communications, агенция, специализирана в областта на „зеления“ PR, която продължава да се развива успешно. В момента Радина ръководи офиса на CIVITAS България на позицията директор „Обслужване на клиенти“. 
 
Член е на Международната PR асоциация (IPRA) от 2001 г. и на Управителния съвет на Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) от 2011 г.
 
В M3 College Радина Ралчева води редица тренинги и обучения в областта на управление на корпоративната репутация, корпоративна социална отговорност, кризисен мениджмънт и PR при специални условия.